SHIPPING & TRACKING

海外発送後の
配送状況を確認する

追跡番号が発行された後は、利用した配送事業者の公式追跡で現在地を確認します。番号の未反映、日本到着、通関、国内配送、不在・返送まで、追跡表示の意味と次の確認先を整理します。

追跡表示は「現在地の目安」です

荷物の実際の処理と追跡システムへの反映には時間差があります。配達予定日も確約ではなく、航空便、休日、天候、通関、追加確認、住所確認等により前後します。

注文番号と追跡番号を区別 配送事業者の公式追跡を使用 最終確認 2026年7月30日

TWO TYPES OF STATUS

注文状況と配送状況は別に確認します

入金確認前や海外手配中は、まだ追跡番号が発行されていないことがあります。まず注文の現在地を確認し、発送後は配送事業者の追跡へ進んでください。
ORDER STATUS

注文・発送状況の確認

注文受付、支払案内、入金確認、海外手配中、発送済み等、お薬ビザ側の処理段階を確認します。追跡番号が未発行の場合はこちらをご確認ください。

注文・発送状況を確認する
CARRIER TRACKING

配送事業者の追跡

発送後に案内された追跡番号を、日本郵便、DHL、FedEx等の公式追跡へ入力し、引受け、国際輸送、通関、国内配送を確認します。

配送事業者を選ぶ

OFFICIAL TRACKING

配送事業者の公式追跡を利用する

発送時の案内に記載された配送事業者を確認し、追跡番号をコピーして公式サイトへ入力してください。第三者の追跡サイトではなく、まず公式情報を基準にします。
JP INTERNATIONAL MAIL

日本郵便・国際郵便

EMS、国際小包、国際書留等は、日本郵便の郵便追跡サービスで確認します。日本到着前は、日本側の追跡に情報が反映されない場合があります。

  • 発送国側の郵便事業者でも確認できる場合があります
  • 情報反映に時間差が生じる場合があります
  • すべての小形包装物が追跡対象とは限りません
日本郵便で追跡する
DHL EXPRESS COURIER

DHL Express

DHLの追跡番号を公式追跡へ入力します。追跡IDを受け取った直後は表示されず、DHL施設で処理された後に追跡イベントが現れる場合があります。

  • 集荷・国際輸送・通関・国内配達を確認
  • 通関担当からEmailや電話が届く場合があります
  • 通知内の送信元と提出先を必ず確認します
DHLで追跡する
FDX EXPRESS COURIER

FedEx

FedExの追跡番号または参照番号を公式追跡へ入力し、貨物の現在地と配達状況を確認します。通関や住所確認で受取人へ連絡される場合があります。

  • ログインせずに追跡番号で確認できます
  • 航空輸送・通関・国内配送の履歴を確認
  • 連絡が届いた場合は期限内に対応します
FedExで追跡する

DELIVERY FLOW

海外発送から受取りまでの基本的な流れ

配送方法によって表示名や処理主体は異なりますが、一般には次の順序で進みます。
01

発送準備

商品、数量、宛先、連絡先、発送書類等を確認します。

02

引受け・集荷

郵便事業者または国際宅配便へ荷物が引き渡されます。

03

輸出国での処理

仕分け、輸出処理、航空便等への積込みを行います。

04

日本到着

国際交換局または宅配便業者の施設へ到着します。

05

通関・国内配送

税関確認後、日本郵便または宅配便の国内網へ進みます。

06

配達・受取り

不在票、保管期限、受取後の外装と内容を確認します。

TRACKING STATUS

主な追跡表示の見方

表示名は配送事業者や発送国によって異なります。以下は現在地を理解するための一般的な読み方です。
追跡番号が未反映・Not found

番号の発行直後で、荷物がまだ引き受けられていない、または最初の読み取り情報がシステムへ反映されていない可能性があります。

確認:番号の入力誤り、配送事業者、発行日時を確認し、時間をおいて再検索します。

引受け・Shipment information received

発送情報が登録された段階です。送り状だけが作成され、荷物の実物がまだ配送事業者へ引き渡されていない場合もあります。

国際交換局から発送・Departed facility

交換局や施設で発送処理が行われたことを示します。日本郵便の「国際交換局から発送」は、航空機や船が実際に出発した日時と一致しない場合があります。

国際交換局に到着・Arrived at destination

日本の国際交換局または到着施設へ入った段階です。到着処理、仕分け、税関への提示・申告等へ進みます。

通関手続中・Clearance event・Held by Customs

内容、数量、価格、輸入目的、関係法令、税金等を確認している段階です。表示だけで輸入不可と決まった意味ではありません。

確認:税関、配送事業者、地方厚生局等から通知・Email・着信が届いていないか確認します。

通関完了・Released from Customs

必要な通関手続が完了し、国内の配達拠点へ引き渡される段階です。追跡画面への反映や国内輸送開始まで時間が空く場合があります。

配達中・Out for delivery

国内の配達拠点から持ち出されています。住所、表札、電話、宅配ボックス、不在票等をご確認ください。

持戻り・保管・Delivery attempted

不在、住所確認、受取方法等により配達できず、郵便局・営業所等で保管されている可能性があります。保管期限を確認し、配送事業者へ再配達を依頼します。

WHY TRACKING MAY PAUSE

追跡が止まって見える主な理由

追跡更新がないことと、荷物が紛失したことは同じではありません。最後の表示、更新日時、通知の有無を分けて確認します。
01

追跡システムへの反映待ち

引受け、施設間移動、通関、国内配送への引継ぎと、追跡画面への登録には時間差が生じる場合があります。

02

航空便・休日・天候・混雑

航空便の遅延・欠航、発送国・日本の祝日、天候、繁忙期、保安検査等により、標準日数より時間を要する場合があります。

03

通関・追加資料・住所確認

商品内容、価格、数量、本人使用、輸入確認証、税金、宛先等について確認中の場合があります。

日本到着後、通関確認が必要になった場合

国際郵便と国際宅配便では、連絡元と提出先が異なります。通知の記載を確認し、指定された窓口と期限に従います。

国際郵便

日本郵便が郵便物を税関へ提示し、税関確認が始まります。内容や価格、他法令手続等の確認が必要な場合は、「外国から到着した郵便物の税関手続のお知らせ」等が届く場合があります。

DHL・FedEx等

配送事業者または通関担当から、Emailや電話で、商品内容、用途、価格、数量、本人使用、必要書類等の確認を受ける場合があります。

確認資料の例

注文情報、支払金額、商品名・成分・規格・数量、invoice、AWB・追跡情報、輸入確認証、医師の指示書等。実際に必要な資料は通知内容によって異なります。

最終判断

輸入の可否、追加資料、税金、返送等を判断するのは、税関・地方厚生局等の行政機関です。配送方法によって通関が保証されるものではありません。

通知が届いたときに行うこと

通知を破棄せず、回答期限、通知番号、追跡番号、連絡事項、提出先を確認し、注文番号と通知書全体の写真を添えてお問い合わせください。

IMG Pharmacyの通関情報を見る

遅延・不在・破損・返送が発生した場合

原因と確認先が異なります。注文番号、追跡番号、最新表示、写真等を保存し、状況に応じて配送事業者・発送元・お薬ビザで確認します。

DELAY

長期間更新されない・届かない

最後の追跡表示、更新日時、配送事業者のお知らせ、税関・配送会社からの連絡を確認します。国際郵便の調査は、発送元側からの請求が必要になる場合があります。

状況を問い合わせる
ABSENCE / ADDRESS

不在・住所不備・保管期限

不在票、Email、SMS、電話、追跡画面を確認し、期限内に配送事業者へ連絡します。保管期限を過ぎると発送元へ返送される場合があります。

商品のお届けについて
DAMAGE / SHORTAGE

外装破損・内容不足・誤配送

すぐに使用せず、外箱、配送ラベル、商品箱、内容物、ロット番号、使用期限、破損箇所が分かる写真を保存します。包装も捨てずに保管してください。

返品・交換について
RETURN

荷物が発送元へ返送された

住所不備、保管期限超過、受取拒否、税関・行政判断等の返送理由を確認します。再発送の可否、費用、返金の扱いは、原因と手配状況により個別に判断します。

返送・返品のFAQ

配送について問い合わせる際に

確認を早く進めるため、分かる範囲で次の情報をご準備ください。医療情報ではなく、注文と配送を特定する情報を中心に確認します。

注文番号
追跡番号
配送事業者
最新の追跡表示と更新日時
不在票・通知書・Emailの内容
外箱・ラベル・商品等の写真

RESPONSIBILITIES

利用者・発送元・お薬ビザの役割

配送・通関・行政判断を一つの主体がすべて決めるわけではありません。役割を分けて確認します。
IMPORTER

利用者・輸入者本人

  • 正確な氏名・住所・連絡先を登録
  • 追跡、不在票、Email、郵便物を確認
  • 税関・配送会社等からの照会へ対応
  • 受取後に外装・内容・数量を確認
SHIPPER / CARRIER

海外発送元・配送事業者

  • 商品・数量・発送書類を確認
  • 梱包、追跡番号、国際輸送を管理
  • 必要に応じて通関情報を照会
  • 配送調査・返送状況を確認
SUPPORT

お薬ビザ・IMG Pharmacy

  • 配送方法・追跡情報を案内
  • 注文・商品・発送情報を整理
  • 海外発送元との確認を支援
  • 通知内容と次の確認先を整理

SHIPPING SUPPORT

追跡番号と注文番号をご確認ください

追跡が長期間更新されない、通知が届いた、破損・不足・返送が発生した場合は、確認資料を添えてお問い合わせください。

運営・内容確認:IMG Pharmacy / 最終確認日:2026年7月30日

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