輸入者本人の住所へ発送
商品は原則として海外発送元から、注文者・輸入者・使用者である利用者ご本人の登録住所へ発送されます。
INTERNATIONAL DELIVERY GUIDE
海外発送から
商品を受け取るまで
商品は海外発送元から利用者ご本人へ発送されます。配送方法、別送、外装・通関書類、配達日時、不在・保管、受取後の確認まで、国内通販と異なる点を中心に説明します。
到着日・通関・配送事業者を一律には保証できません
発送国、発送元、配送方法、航空便、休日、天候、通関、追加確認、住所確認等により、お届けまでの日数や国内配送への移行時期が変わります。
海外発送元から本人住所へ
受取後に内容と状態を確認
最終確認 2026年7月30日
DELIVERY BASICS
海外発送で最初に知っておくこと
発送元と配送方法は商品条件で異なる
国際郵便、DHL、FedEx等、商品や発送元によって配送方法が異なります。発送後に配送事業者と追跡番号をご案内します。
日本到着後に通関確認
日本到着後、品名、価格、数量、用途、関係法令等を確認します。必要に応じて税関・配送事業者等から受取人へ連絡されます。
DELIVERY FLOW
発送準備から受取りまでの基本的な流れ
配送方法により表示名や処理主体は異なりますが、一般には次の順序で進みます。商品・宛先確認
商品、数量、氏名、住所、電話番号、発送条件を確認します。
梱包・書類作成
外装、送り状、品名、価格、数量等の発送情報を準備します。
引受け・国際輸送
郵便事業者または国際宅配便へ引き渡され、追跡番号が発行されます。
日本到着・通関
税関または通関担当が内容・価格・数量・関係法令等を確認します。
国内配送
通関後、日本郵便または宅配便の国内配送網へ移行します。
受取り・内容確認
外装、商品名、メーカー、規格、数量、ロット、使用期限等を確認します。
DELIVERY METHODS
配送方法によって異なること
追跡の反映時期、通関の連絡元、配達方法、日時変更・受取場所の選択肢等が異なります。発送メールに記載された配送事業者をご確認ください。国際郵便
発送国の郵便事業者から日本郵便へ引き継がれます。日本到着後は、日本郵便が郵便物を税関へ提示し、通関後に国内配達へ進みます。
- 追跡対応の有無は郵便種別によって異なります
- 不在時は配達郵便局で保管される場合があります
- 税関から書面で連絡が届く場合があります
DHL Express
DHL施設での国際輸送・通関・国内配送を追跡できます。対象貨物では、受取人向けサービスから配達日時や受取方法を変更できる場合があります。
- 事前配達通知が届く場合があります
- 対象時は日時・受取場所等を選択できます
- 税関・DHLからEmailや電話が届く場合があります
FedEx等の国際宅配便
国際宅配便業者または通関担当が輸入申告と国内配送を進めます。住所・内容・価格・税金等について受取人へ確認される場合があります。
- 配送事業者の公式追跡で現在地を確認します
- 配達変更の可否は事業者・貨物条件によります
- 通関担当からの連絡を見落とさないでください
複数の商品が別々に届く場合
同じ注文に複数の商品が含まれていても、1個の荷物にまとめて発送されるとは限りません。
発送元が異なる
商品ごとに取扱先・発送国・発送元が異なる場合は、別々の荷物として発送されます。
在庫準備の時期が異なる
一部商品の準備が先に完了し、残りが別便で発送される場合があります。
重量・包装・配送条件
重量、容積、壊れやすさ、温度、配送事業者、通関上の条件等により、複数口へ分ける場合があります。
追跡番号も別々
別送の場合は、荷物ごとに追跡番号と配送状況が異なります。すべての番号をご確認ください。
一部だけ届いた場合
注文・発送状況、発送メール、追跡番号の数を確認してください。すべての荷物が配達完了となっているのに不足がある場合は、外箱・配送ラベル・内容物全体が分かる写真を保存してお問い合わせください。
外装・送り状・通関書類の表示
海外発送では、輸送と通関に必要な情報を外装ラベルや書類へ記載します。国内通販と同じ表示・梱包になるとは限りません。
受取人情報
氏名、住所、郵便番号、電話番号、追跡番号等が送り状に記載されます。登録情報を省略せず正確に入力してください。
品名・価格・数量等
税関申告や国際輸送に必要な範囲で、品名、数量、価格等が外装ラベル、invoice、AWB等へ記載される場合があります。
虚偽・不適切な表示はできません
内容物を別の商品として申告する、価格を不正に低くする、必要表示を任意に隠す等の依頼には対応できません。
包装は発送元・時期で異なります
外箱、緩衝材、テープ、書類袋等は発送元・配送方法で異なります。商品自体の包装・表示と区別して確認してください。
DATE, TIME & ABSENCE
配達日時・受取方法・不在時の対応
注文時に日本国内の配達日時を一律指定できる仕組みではありません。日本到着後、配送事業者が提供する範囲で変更できる場合があります。配達日時や受取場所を変更できる場合
日本郵便の再配達、DHL Expressのオンデマンドデリバリー等、配送事業者と貨物条件により、配達日時・受取場所等を変更できる場合があります。
- 発送メール・SMS・Email・不在票を確認する
- 配送事業者の公式サービスを利用する
- 税金・通関・貨物条件により選択肢が制限される場合があります
不在・保管期限・返送
不在時は配送事業者が一定期間保管します。国際小包等は、日本郵便で15日間、課税されたもの等は1か月保管される案内があります。ただし、郵便種別・配送事業者・通知記載の期限を優先してください。
- 不在票・追跡表示・保管期限を確認する
- 期限内に再配達または窓口受取を依頼する
- 期限超過後は発送元へ返送される場合があります
受取り後に確認すること
外箱・配送ラベル・商品箱をすぐに廃棄せず、注文内容と届いた商品を照合してください。
正式な商品名
メーカー・製造所表示
成分・規格・剤形
包装・入数・数量
ロット番号・使用期限
外箱・商品箱・PTP等の状態
商品、包装、錠剤等の外観が以前と異なる場合は、メーカーによる変更と決めつけず、使用せずに写真を保存してお問い合わせください。注文記録、メーカー、規格、ロット、発送元等を照合します。
破損・不足・誤配送・返送がある場合
使用・開封・廃棄を進める前に、配送状態と商品情報を確認できる資料を保存してください。
外箱・商品が破損している
外箱、配送ラベル、緩衝材、商品箱、破損箇所、内容物全体を撮影し、包装を保管してください。配送事業者への申告期限が設けられている場合があります。
返品・交換について不足・違う商品が届いた
注文番号、すべての追跡番号、外箱、配送ラベル、商品名、数量、ロット等が分かる写真を保存してください。別送の有無を確認後、発送元へ照会します。
お問い合わせ住所不備・宛名不一致
追跡表示、配送事業者からの連絡、不在票等を確認し、すぐに配送事業者へ連絡してください。発送後は住所を変更できない、または追加費用・日数が必要となる場合があります。
配送状況の確認発送元へ返送された
保管期限超過、住所不備、受取拒否、通関・行政判断等の返送理由を確認します。再発送、追加費用、返金の扱いは原因と手配状況により異なります。
返送・返品のFAQ確認した主な公式情報
配送・通関・保管期限・受取方法は変更される場合があります。発送時の配送事業者と通知内容を優先してください。
運営・内容確認：IMG Pharmacy ／ 最終確認日：2026年7月30日