個人輸入・注文手続きの
よくある質問

お薬ビザは、IMG Pharmacyが運営する個人輸入の注文手続きサイトです。ご自身で希望する商品を特定した方が、取扱条件、注文内容、お支払い、海外発送、追跡、通関時の確認を順番に進めるための窓口です。

一般的な商品カタログ型の通販サイトではなく、人気商品、ランキング、症状別のおすすめ、不要な代替商品の自動提案は行いません。

注文者であり、実際に使用する利用者ご本人が輸入者になります。ご本人の自己使用を目的として、ご本人の氏名・住所で手続きを行います。お薬ビザやIMG Pharmacyが日本国内で商品を在庫として受け取り、再販売する仕組みではありません。

できません。個人輸入は輸入者ご本人の自己使用が前提です。家族・知人分の一括注文、輸入した商品の販売・譲渡は認められていません。利用する本人ごとに、本人名義で確認と注文手続きを行ってください。

商品や用量の医療的な選定は行いません。診断、処方、治療方針、使用の可否は、健康状態や併用薬等を確認できる医師・薬剤師へご相談ください。お薬ビザでは、ご本人が希望する商品について、取扱条件と注文情報を確認します。

一律に「処方箋不要」とは案内していません。品目、数量、輸入条件によって確認事項が異なります。また、自己判断で使用すると重大な健康被害を生じるおそれがある医薬品は、数量にかかわらず、医師による処方が確認できない限り一般の個人による輸入が認められない場合があります。

医療上の判断は医師・薬剤師へ相談し、注文可否は商品ごとの条件をご確認ください。

通常の利用者登録・取扱確認で、必要性のない詳細な病歴を収集する方針ではありません。注文、本人確認、発送、通関対応に必要な範囲で情報を取り扱います。医療的な判断に必要な健康情報は、お薬ビザではなく医師・薬剤師へご相談ください。

トップページの検索窓へ商品名を入力できます。検索結果、商品情報、注文条件の確認には、ログインまたは利用者登録が必要です。

箱、PTPシート、注文履歴等に記載された正式な商品名をご確認ください。似た名称、シリーズ違い、規格違いがあるため、曖昧な名称から候補商品を広く提示する検索は行いません。名称が確認できない場合は、購入元の記録や製品表示を確認してからお問い合わせください。

主に、正式な商品名、メーカー、製造所に関する情報、成分・規格、剤形、包装、入数、数量、発送元、お届け先、総支払額を確認します。同じ成分名でも、メーカー、規格、剤形、包装が異なる商品は同じものとして扱いません。

変更しません。当初の条件と異なる可能性が生じた場合は、商品、メーカー、規格、剤形、包装等の変更内容を事前に案内し、利用者ご本人の明確な了承を得るまで手続きを進めません。

商品ごとの取扱条件、自己使用数量、発送元、同梱可否を確認したうえで判断します。複数商品を注文した場合でも、発送元や在庫状況により別々の荷物・追跡番号で発送されることがあります。

注文確定前の確認画面、注文受付メール、ログイン後のマイページでご確認ください。商品名、規格、数量、お届け先、総支払額に誤りがある場合は、支払い・海外手配前にお問い合わせください。

現在は銀行振込をご利用いただけます。注文内容の確定後に振込先をご案内し、入金確認後に海外手配を開始します。振込手数料は利用者負担です。

注文確認画面に、お薬ビザへお支払いいただく総額を表示します。商品代、国際送料、手続費用等の内訳は、商品・発送条件に応じて確認してください。

銀行の振込手数料、輸入時に税関等で課される関税・消費税・取扱手数料等は、表示総額に含まれない場合があります。

入金確認が遅れる可能性があるため、振込前または振込後すぐに、注文番号、注文者名、振込名義をご連絡ください。

注文内容と入金を確認した後に海外発送元へ手配します。振込直後に自動手配されるわけではなく、営業日、入金確認時刻、注文条件の確認状況により開始時点が異なります。

発送国、発送元の準備状況、配送方法、航空便、通関、国内配送等により異なります。そのため、注文時点で正確な到着日を保証することはできません。発送後は、追跡番号と配送状況をご確認ください。

国際配送のため、発送時点で日本国内の配達日時を指定できない場合が一般的です。国内配送へ引き継がれた後に、配送事業者側で変更できる場合があります。

海外発送元が発送処理を行い、追跡番号が発行された後に案内します。番号発行直後は、配送事業者の追跡画面へ情報が反映されていないことがあります。時間をおいて再度ご確認ください。

発送元、在庫、重量、配送方法等により、別送される場合があります。注文・発送状況画面、発送メール、追跡番号の数をご確認ください。すべての荷物が配達完了となっているのに不足がある場合は、外箱、内容物、ラベルが分かる写真を添えてお問い合わせください。

商品、発送元、配送方法により異なります。税関申告や国際輸送に必要な範囲で、外装ラベルや書類に品名等が記載される場合があります。通関上必要な表示を任意に隠したり、虚偽の申告を行ったりすることはできません。

追跡情報には、発送国の交換局、航空輸送、日本到着、通関、国内配送への引継ぎ等で更新間隔が空くことがあります。まず追跡番号と最新表示を確認し、一定期間更新がない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。発送元・配送事業者へ確認します。

あります。品目、剤形、区分、用法用量等により異なります。一般的な目安として、外用剤以外の医薬品・医薬部外品は、毒薬・劇薬・処方せん薬が1か月分以内、その他が2か月分以内とされています。外用剤には一品目24個以内等の区分がありますが、例外や個別確認が必要な品目もあります。

箱数ではなく内容量で判断されることがあるため、商品ごとの条件をご確認ください。

輸入確認証は、医薬品等の輸入が販売目的ではないこと等について地方厚生局の確認を受けるための書類です。従来「薬監証明」と呼ばれていた手続きは、2020年9月1日以降「輸入確認証」へ名称・制度が整理されています。

一定の自己使用数量等の範囲内では輸入確認証を要しない場合がありますが、品目・数量・用途により判断が異なります。

通知書を破棄せず、回答期限、追跡番号、通知番号、求められている資料をご確認ください。注文番号と通知書全体の写真を添えて、お薬ビザへご連絡ください。

お薬ビザでは内容を整理し、注文情報や商品情報等、準備可能な資料をご案内します。ただし、輸入可否の最終判断は税関・地方厚生局等の行政機関が行います。

貨物の課税価格、品目、配送方法等により発生する場合があります。個人使用目的の輸入貨物では、海外小売価格に一定率を掛けて課税価格を算定する取扱いがあり、課税価格の合計額が1万円以下の場合は原則として関税・消費税が免除されますが、例外があります。

課税の有無と金額は税関が判断し、発生した税金や配送事業者の立替・取扱手数料は受取人の負担です。

保証できません。通関は税関・地方厚生局等、輸送は配送事業者の判断と処理によります。お薬ビザは、確認された注文情報と必要資料を整理しますが、行政判断や配送日程そのものを決定する立場ではありません。

注文番号を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。入金前、入金確認後、海外手配後、発送後で対応可能な範囲が異なります。海外手配・発送後は、発送元への支払い、国際輸送、通関等が進行しているため、キャンセルできない場合があります。

通信販売には、訪問販売や電話勧誘販売のような法定のクーリング・オフ制度はありません。キャンセル・返品の可否は、注文時に表示する返品特約、利用規約、手配状況に基づきます。注文確定前に内容をご確認ください。

医薬品等は、保管状態、開封、温度、輸送履歴等を確認できなくなるため、発送後または受取後の自己都合による返品・交換をお受けできない場合があります。注文前に商品名、メーカー、規格、剤形、包装、数量、お届け先を必ず確認してください。

具体的な条件は「返品・交換について」と利用規約をご確認ください。

使用せず、外箱、配送ラベル、商品箱、PTP・ボトル、ロット番号、使用期限、破損箇所、内容物全体が分かる写真を保存してください。注文番号と状況を添えてお問い合わせください。発送記録と照合し、海外発送元へ確認します。

追跡状況、不在・保管期限、住所不備、税関保留、受取拒否、返送理由、配送事業者の調査結果等を確認したうえで判断します。未着という理由だけで自動的に再発送・返金となるわけではありません。まず注文番号と追跡番号をご連絡ください。

確認可能な範囲で、正式商品名、メーカー、製造所、規格、剤形、包装、ロット、使用期限、発送元、流通経路等を照合します。品質は、含量や純度の一項目だけで判断できるものではなく、確認試験、類縁物質、溶出性、均一性、安定性、製造・保管・輸送等を含めて考える必要があります。

確認内容と限界を区別し、根拠のない「絶対に安全」「完全に正規」といった保証表現は行いません。品質・製造情報はIMG Pharmacy公式サイトで詳しく説明します。

使用せず、商品箱、PTP・ボトル、錠剤等の外観、ロット番号、使用期限、メーカー表示、配送ラベルが分かる写真を保存してお問い合わせください。メーカーによる包装変更、製造時期、輸出仕様等の可能性もありますが、推測で同一品と判断せず、注文記録と取引先情報を照合します。

使用を続けるかを自己判断せず、速やかに医師・薬剤師等へ相談してください。強い症状、意識障害、呼吸困難等の緊急性が疑われる場合は、直ちに救急医療を利用してください。

受診後、商品名、メーカー、規格、ロット番号、使用期限、使用日時、使用量、症状の経過等を保存し、お薬ビザへもご連絡ください。お薬ビザは診断を行わず、情報保全と発送元・メーカーへの照会を行います。

個人輸入した未承認医薬品等による健康被害は、日本の医薬品副作用被害救済制度の対象になりません。個人輸入を利用する前に、この点を含むリスクを理解し、医師・薬剤師へ相談できる状態を確保してください。

商品箱、ラベル、PTP・ボトル、メーカー資料等をご確認ください。海外製品の表示は外国語で、日本国内の承認品と同じ記載とは限りません。表示が読めない、使用期限が不明、包装が破損している、保管状態に不安がある場合は使用せずお問い合わせください。