通信販売にクーリング・オフはありません
インターネットによる通信販売には、訪問販売等のような無条件のクーリング・オフ制度はありません。返品条件は、事前に表示された返品特約に基づきます。
CANCELLATION, RETURN & REFUND POLICY
返品・交換・
キャンセルについて
お客様都合による返品・交換・支払後の返金は、原則としてお受けしていません。誤配送、数量不足、了承のない注文条件の変更、商品本体の使用に支障がある破損等については、原因と注文記録を確認し、交換・不足分の手配・再発送・返金等を判断します。メーカーによる仕様更新等に伴う外箱、ラベル、PTPシートの色・デザイン・表示位置の変更や、商品本体、内容物、密封状態、品質、表示、使用期限および使用上の安全性に影響しない国際輸送中の外装上の損傷は、返品・交換等の対象外です。
商品を自己判断で返送しないでください
海外発送品は、返送先・輸出入手続・配送費用・商品の性質により、返送せず写真等で確認する場合があります。お薬ビザから返送方法を案内する前に発送しないでください。
お客様都合は原則対象外
当方側・発送側・配送過程の不備を確認
最終確認 2026年8月2日
BASIC POLICY
基本方針
お客様都合は原則として対応しません
注文確定前に、商品名、メーカー、有効成分、含量、剤形、内容量・包装単位、数量、お届け先、総支払額を確認してください。
不一致・不備は記録を照合します
注文内容と異なる商品、数量不足、商品本体の破損、液漏れ、汚染、水濡れ、密封状態の異常等は、写真・ロット・追跡・発送記録を確認して対応方法を決定します。
ORDER STAGE
注文の段階によって、キャンセル可否が異なります
「注文を送信した」「支払った」「海外手配が始まった」「発送された」は別の段階です。注文番号を添えて、できるだけ早くご連絡ください。
01
支払前
注文取消しを受け付けられる場合があります
まだ振り込まず、注文番号を添えてお問い合わせください。取消し処理が完了したことを確認してください。
02
支払後・入金確認前
原則としてお客様都合の返金対象外
振込状況と注文処理を確認します。誤入金等がある場合は、注文番号、振込日、金額、名義をご連絡ください。
03
入金確認後・海外手配前
手配状況を個別確認
海外発送元への支払い・商品確保が開始されていないか確認します。お客様都合による返金を保証するものではありません。
04
海外手配後
お客様都合の変更・キャンセルは原則不可
商品確保、発送書類、海外発送元への支払い等が進んでいるため、変更・取消し・返金は原則としてお受けできません。
05
発送後・受取後
お客様都合の返品・交換は原則不可
商品状態、保管、輸送履歴、輸出入手続等を元に戻せないためです。不備がある場合は、使用・廃棄・返送をせず証拠を保存してください。
ELIGIBILITY
対応対象となる場合・対象外となる場合
次の例は判断基準の概要です。実際には注文記録、商品状態、配送・通関記録等を確認します。当方側・発送側・配送過程の不備として確認する例
- 注文したものと異なる商品、メーカー、有効成分、含量、剤形、内容量・包装単位の商品が届いた
- 事前の了承なく、商品名、メーカー、有効成分、含量、剤形、内容量・包装単位等の注文条件が変更された
- 注文数量に対して商品が不足しており、別送でもない
- 商品本体が破損し、液漏れ、汚染、水濡れ、開封状態、密封状態の異常等により使用上の支障がある
- 受取時点で使用期限が切れている
- お薬ビザ側の処理により重複手配・誤った宛先手配等が発生した
商品は海外から国際輸送されるため、配送用外箱、封筒、梱包材または商品外装箱に、へこみ、角潰れ、擦れ、破れ、汚れ、テープによる補強等が生じる場合があります。商品本体、内容物、密封状態、品質、商品情報の表示、使用期限および使用上の安全性に影響がない外装上の損傷は、返品、交換、再発送または返金の対象となりません。
原則として返品・交換等の対象外となる例
- 商品名、メーカー、規格、数量等の注文間違い
- 不要になった、気が変わった、他で入手した
- 期待した効果が得られない、味・色・形・使用感が好みに合わない
- 体質に合わない、副作用が疑われるという理由だけでの商品返却
- 受取後の開封、使用、紛失、廃棄、保管方法による状態変化
- 住所・氏名・電話番号等の登録不備、転居、長期不在、 保管期限超過、受取拒否、再配達手続の未実施、 配送事業者または税関からの連絡への未対応による返送・廃棄
- 税関・行政機関の判断だけを理由とする自動的な返金要求
- 商品名、メーカー、有効成分、含量、剤形、内容量・包装単位等が注文内容と一致している場合の、メーカーによる外箱、ラベル、PTPシートの色・デザイン・表示位置等の変更
- 商品本体、内容物、密封状態、品質、表示、使用期限および安全性に影響しない配送用外箱・商品外装箱のへこみ、角潰れ、擦れ、破れ、汚れ、テープ補強等
体調変化がある場合は返品手続より医療対応を優先し、速やかに医師・薬剤師へ相談してください。商品情報は使用せずに保存してください。
不備を連絡する際に必要な情報
外見で分かる不備は、受取後できるだけ早く、目安として7日以内にご連絡ください。7日を過ぎた場合も、内容・発見時期・法令上の取扱いを確認します。
注文番号
追跡番号・配送事業者
届いた商品名・数量
メーカー・有効成分・含量・剤形・内容量・包装単位
ロット番号・使用期限
配送用外箱・配送ラベル・商品外装箱・商品本体の写真
破損・不足・相違箇所の写真
受取日と確認した日時
使用・廃棄・返送を止めてください
配送用外箱、配送ラベル、緩衝材、商品外装箱、商品本体、invoice等を保管してください。安全上の問題が疑われる場合は使用せず、自己判断で海外・国内の住所へ返送しないでください。
確認後に行う可能性がある対応
返品だけが解決方法ではありません。原因、商品状態、在庫、発送・通関条件、配送事業者の調査等に応じて判断します。
不足分の手配
数量不足が確認され、別送でもない場合に、不足分の再手配を検討します。
交換・代替品の再発送
誤配送や使用できない破損等が確認された場合に、同一条件の商品を再手配できるか確認します。
全額または一部返金
再手配ができない、または返金が適切と判断した場合に、対象範囲と返金方法をご案内します。
配送事業者・発送元への調査
破損、未着、内容不足等について、追跡・重量・梱包・引渡し記録を照会します。
返送方法の個別案内
現物返送が必要な場合のみ、返送先、方法、期限、送料負担を個別に案内します。
未着・受取不能・税関・返送について
配送・通関の結果だけで自動的に返金対象とはなりません。 原因と、利用者・発送元・配送事業者・お薬ビザの どの段階に起因するかを確認します。
注文者側の事情で受け取れず、返送・廃棄となった場合
住所・氏名・電話番号等の登録不備、転居、長期不在、 受取拒否、保管期限の経過、再配達手続の未実施、 配送事業者または税関からの連絡への未対応その他注文者側の事情により、 商品が海外発送元へ返送または廃棄された場合、 商品代金、送料、手数料その他の費用は返金できません。 無償での再発送も行いません。
再発送が可能な場合は、再発送送料その他の実費を ご負担いただくことがあります。
長期間届かない
追跡表示、発送記録、住所、不在、税関保留、配送調査の状況を確認します。未着だけを理由に直ちに再発送・返金とはなりません。
配送状況の確認発送元へ返送された
返送理由を確認します。注文者側の事情による返送・廃棄の場合は、 商品代金、送料、手数料その他の費用を返金できず、 無償再発送も行いません。再発送できる場合は実費負担となることがあります。
商品のお届けについて税関・行政機関で保留・返送・廃棄となった
品目、数量、本人使用、必要書類、申告内容、行政判断等を確認します。お薬ビザ側の誤案内・誤手配が確認された場合と、利用者側・行政判断に起因する場合を区別します。
IMG Pharmacyの通関情報受取拒否をした
受取拒否はキャンセル手続ではありません。 注文者の受取拒否により返送・廃棄となった場合は、 商品代金、送料、手数料その他の費用を返金できず、 無償再発送も行いません。
お問い合わせ
注文者の責任によらない事情は区別して確認します
お薬ビザまたは海外発送元の手配誤り、誤配送、 その他注文者の責任によらない事情が確認された場合は、 注文記録、発送記録、追跡情報および配送状況を確認し、 再発送、返金その他の対応を個別に判断します。
返品・交換に関するよくある確認
個別案件は注文番号と記録を確認して回答します。
Q未開封であれば返品できますか？
A
未開封だけを理由に返品できるものではありません。発送後は、保管状態、輸送履歴、輸出入手続等を元に戻せないため、お客様都合の返品・返金は原則としてお受けしていません。
Q外箱がへこんでいます。交換対象ですか？
A
商品は海外から国際輸送されるため、配送用外箱、封筒、梱包材または商品外装箱に、へこみ、角潰れ、擦れ、破れ、汚れ、テープによる補強等が生じる場合があります。商品本体、内容物、密封状態、品質、商品情報の表示、使用期限および使用上の安全性に影響がない外装上の損傷は、返品、交換、再発送または返金の対象となりません。商品本体の破損、液漏れ、汚染、水濡れ、密封状態の異常、表示確認不能等がある場合は、使用せず写真を保存してお問い合わせください。
Q届いた商品のパッケージが掲載画像と異なります。交換できますか？
A
掲載画像は撮影時点のものです。メーカーによる仕様更新等により、外箱、ラベル、PTPシートの色・デザイン・表示位置が予告なく変更される場合があります。商品名、メーカー、有効成分、含量、剤形、内容量・包装単位等が注文内容と一致している場合、外観上の変更のみを理由とする返品・交換・再発送・返金は原則としてお受けしていません。
注文内容との相違か判断できない場合は、使用前に商品全体、外箱、ラベル、PTPシート、ロット番号、使用期限が分かる写真を保存してお問い合わせください。
Q副作用が疑われるため返品したいです。
A
返品より医療対応を優先してください。使用を続けるか自己判断せず、速やかに医師・薬剤師へ相談してください。強い症状がある場合は救急医療を利用してください。体質・副作用を理由とする返品は、お客様都合として原則対象外ですが、商品・ロット・使用情報は保存し、お薬ビザへもご連絡ください。
Q返金はどの方法で行われますか？
A
返金対象と確認された後に、対象金額、振込先情報、返金時期を個別にご案内します。申告内容だけで即時返金となるものではありません。
Q勝手に返送した場合、送料は返金されますか？
A
事前案内のない返送は、受取不能、輸出入上の問題、送料負担の不一致等が生じるため、返送料を含む費用をお支払いできない場合があります。必ず返送前にご連絡ください。
確認した主な公的情報
通信販売の返品特約、クーリング・オフ、注文内容と異なる商品の取扱いに関する基本的な説明は、公的機関と法令を確認して整理しています。
REPORT A PROBLEM
不備がある場合は、使用・廃棄・返送の前に連絡
注文番号、追跡番号、配送用外箱・配送ラベル・商品外装箱・商品本体・ロット・使用期限・不備箇所の写真をご準備ください。運営・内容確認：IMG Pharmacy ／ 最終確認日：2026年8月2日